четверг, 9 июня 2016 г.

Как нам гос. поисковик "Спутник" отвечал. Лучик света в темном царстве

В последних числах апреля все тематические площадки рунета пестрили новостями, что гос. поисковик "Спутник" запустил свой аналог Яндекс.Метрике и Google Analytics. Материалы обещали умопомрачительный функционал и безбашенный UI. И ведь на всех популярных профильных ресурсах была новость, кто-то очень много бабла заредил, подумал я.

Но я не люблю верить на слово, я люблю все проверить и во всем убедиться. Сервис обманывал сразу, обещал статистику показывать пот прямо сейчас, но после установки кода заработало все только на следюущий день. И в плане удобства та же жопа. Ты уже привык к сладкому, обволакивающему тебя UX, но получаешь что-то непродуманное и непонятное. И вот мысль-молния на тот момент, -  "Да кому нужно это позорище, когда есть такие бесплатные альтернативы? Как они э о продвигать будут?"

А вот так они будут продвигать, пошли новости, что в скором времени всем гос. сайтам запретят пользоваться всеми решениями, кроме вот этой поделки. И тут у меня закипело, ну как так то? Что за дешевое продвижение административным ресурсом? И главное, сначала гос. сайтам, а потому всему .ru кластеру.

На волне негодования, в эфире нашего подкаста (вот ссылка на этот момент из эфира) мы написали письмо разработчикам проекта, высказав всю боль и страдание. Вообще, нам редко отвечают в "Ролевой" почте, мы не знаем почему, наверное все считаю себя пиздец крутыми или просто срут с высокой колокольни на пользователей, а на самом деле, чаще оба вариант в диком миксе.

Но ответ "Спутника" мы запомнили. Более того, для меня он вообще стал примером того, как должны работать компании с такими письмами и трлями, как мы, какую пользу извлекать из подобных историй.

По результат письма, я конечно не стал "адвокатом бренда" или "евангелистом продукта", но сердце мое растаяло, а главное, появилась вера в продукт и его будущее. Я без понятия, входит в ли служебные обязанности, ответившего нам парня, писать такие письма, но он на все 120% отработал. Он не решил никаких проблем, и я понимаю ,что решать их не будут. Но одно то, что меня кто-то выслушал и попытался понять, уже греет душу теплым вязанным свитером с оленями.

Всем этим МТС, биотуалетам и прочим РИФам расти и расти до такого уровня.  Берите пример, мотайте на ус, курите мат. часть, любите своих пользователей и будьте ближе к ним, люди сразу потянутся.

По согласованию со "Спутник", размещаем нашу с ним переписку.