среда, 1 июня 2016 г.

Не посетитель сайта, а гость, не usability, а гостеприимство

Нам надо поменять терминологию, которую мы используем для обозначения пользователей сайта. В текущем именование “посетитель” заложена ошибочная парадигма.

Я прихожу в гос.учреждение и я там посетитель, один из сотен других, обезличенный, серый. Мне не особо рады, мне говорят гнусавым, хамоватым голосом, - “Мы с 9 работаем, приходите позже”. От посетителя всегда что-то требуется - заполнить анкету, куда-то пройти, что-то оплатить. Когда к вам в дом приходит посетитель, вы не будете ему чай наливать или переживать за его комфорт.
А вот когда я гость в дилерском центре, то разговор ведут со мной другой, - “Извините, мы открываемся только через час. Давайте я вам налью кофе и попробую узнать, что мы можем сделать, может быть мастер уже пришел.” От меня не требуется заполнить анкету, меня просят это сделать и предлагают свою помощь.
Гость - это важнее, это на одну ступень выше, чем просто посетитель. Да же, если гостю не рады, то обычаи говорят нам, что его надо встретить, быть с ним вежливым и прочее. Про посетителей народная мудрость молчит.
Соответственно, такое обезличенное и холодное понятие, как usability то же можно заменить более понятным и ‘self explain’ термином - гостеприимство.